Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso applicate ai prodotti acquistati tramite il presente sito, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

1. Diritto di recesso per prodotti standard (non personalizzati)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via email).

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Deve essere restituito nella confezione originale, se presente

  • Non deve presentare segni di usura, lavaggi o utilizzo

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto.

2. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni:

“confezionati su misura o chiaramente personalizzati”

Pertanto, tutti i prodotti personalizzati su richiesta del Cliente, inclusi ma non limitati a:

  • capi ricamati su richiesta

  • prodotti con grafiche, nomi, loghi o modifiche personalizzate

  • articoli realizzati su specifiche indicazioni del Cliente

non possono essere restituiti né rimborsati, salvo quanto previsto al punto successivo.

3. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti difettosi o non conformi rispetto a quanto ordinato, il Cliente ha diritto alla tutela prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In tali casi, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza, fornendo:

  • descrizione del difetto

  • eventuale documentazione fotografica

A seguito di verifica, verrà proposta una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione del prodotto

  • riparazione (ove possibile)

  • rimborso totale o parziale

4. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti ai recapiti indicati sul sito.

La presente informativa può essere soggetta a modifiche. Si invita il Cliente a consultarla periodicamente.